ถามอย่างไร
บัญชีเดียวกับที่ส่งการ์ดงานและแจ้งเตือนให้คุณ
เช่น “ส่งรายงานย้อนหลังได้ไหม” “งาน HS20088 ได้เงินงวดแรกเมื่อไหร่” น้องสกิลอ่านคู่มือนี้และข้อมูลงานของคุณ แล้วตอบเหมือนคุยกับทีมงาน ถ้าเป็นขั้นตอนที่ต้องกดหลายขั้น จะแนบลิงก์บทความที่มีรูปประกอบให้ด้วย
ถ้าทีมงานกำลังคุยกับคุณอยู่ในแชท น้องสกิลยังช่วยตอบคำถามที่ตอบได้จากข้อมูล (เช่น วันได้เงิน สถานะงาน วิธีใช้แอป) ส่วนเรื่องที่ทีมงานกำลังดูแล ทีมงานจะตอบเอง
น้องสกิลตอบอะไรได้บ้าง
- เรื่องเงินของคุณ ยอดงวดที่รอรับเงินและวันที่จะได้รับ งวดที่ยังสอนไม่ครบว่าขาดอีกกี่ครั้ง เงินที่ได้รับแล้ว และสถานะคำร้องขอคืนค่าธรรมเนียม
- สถานะงาน พิมพ์รหัสงานมาถามได้ เช่น “HS20088 ยังจองได้ไหม” น้องสกิลจะบอกว่างานยังเปิดรับอยู่ หรือมีติวเตอร์ได้งานแล้ว
- ภาพหน้าจอ ส่งรูปหน้าจอที่ติดปัญหาพร้อมพิมพ์อธิบาย น้องสกิลจะดูรูปแล้วช่วยตอบ
น้องสกิลทำอะไรแทนได้บ้าง
พิมพ์เล่าเรื่องพร้อมรหัสงาน น้องสกิลจะสรุปเป็นการ์ดให้ตรวจ เมื่อกดยืนยัน ระบบทำให้ทันที
- เปลี่ยนตารางเรียนประจำ ของงานคอร์ส (ดู เปลี่ยนวันหรือเวลาเรียน)
- บันทึกการลาหรือเลื่อนคาบ เมื่อกดลิงก์แจ้งลาไม่ได้ (ดู แจ้งลาหรือเลื่อนเรียน)
- ยืนยันรับงานไม่ทัน เปิดให้ยืนยันอีกครั้งถ้าผู้ปกครองยังไม่ได้เลือกท่านอื่น (ดู ผู้ปกครองเลือกแล้ว ต้องยืนยันรับงาน)
- กด “ติดต่อได้แล้ว” ผิด ย้อนสถานะให้ภายใน 24 ชั่วโมง (ดู ติดต่อผู้ปกครองไม่ได้ ทำอย่างไร)
- ส่งลิงก์ต่อคอร์สให้ผู้ปกครอง (ดู ผู้ปกครองอยากต่อคอร์ส ติวเตอร์ต้องทำอะไร)
- ถามผู้ปกครองแทน ว่าเรียนวันหรือเวลาใหม่ได้ไหม ผู้ปกครองกดตอบในการ์ด ถ้าสะดวก ระบบเปลี่ยนตารางให้ทันที (ดู เปลี่ยนวันหรือเวลาเรียน)
- เลื่อนวันเริ่มเรียน ก่อนเริ่มสอน ได้ไม่เกิน 14 วัน ผู้ปกครองกดตกลงในการ์ดแล้ว ระบบเปลี่ยนวันเริ่มเรียนให้ (ดู เปลี่ยนวันหรือเวลาเรียน)
เมื่อไรน้องสกิลส่งต่อให้ทีมงาน
เรื่องที่ทีมงานต้องลงมือทำหรือตัดสินใจ เช่น ยอดเงินหรือการโอนไม่ตรง ขอยกเลิกงาน แก้ข้อมูลที่แก้เองไม่ได้ ปัญหากับผู้ปกครอง หรือเรื่องที่คู่มือไม่มี น้องสกิลจะตอบว่า “เรื่องนี้น้องสกิลส่งให้ทีมงานดูแลแล้ว” แล้วทีมงานจะตอบต่อในแชทเดียวกัน ระหว่างทีมงานกำลังคุยกับคุณ น้องสกิลจะหยุดตอบชั่วคราว ส่วนระหว่างรอทีมงาน ถ้าคุณถามเรื่องใหม่ที่น้องสกิลตอบได้ น้องสกิลจะช่วยตอบให้ก่อน
ถ้าพิมพ์แค่ “ติดต่อเจ้าหน้าที่” น้องสกิลจะถามก่อนว่าต้องการติดต่อเรื่องอะไร พร้อมปุ่มหัวข้อให้เลือก ถ้าต้องการคุยกับทีมงานทันที กดปุ่ม คุยกับทีมงานเลย